Ich habe in den letzten Jahren eines ziemlich oft erlebt: Ein digitales Problem beginnt klein – und die vorgeschlagene Lösung ist plötzlich erstaunlich groß.
Eine neue Software.
Ein kompletter Relaunch.
Eine zusätzliche Schnittstelle.
Ein neues System.
Oder gleich ein ganz neuer Prozess.
Und manchmal ist das tatsächlich notwendig.
Manchmal aber auch nicht.
Was ist eigentlich das Problem?
Das ist eine Frage, die für mich viel zu selten am Anfang gestellt wird.
Stattdessen wird sehr schnell über Lösungen gesprochen.
„Wir brauchen eine neue Website.“
Okay. Aber warum?
Ist die bestehende Website technisch kaputt? Ist sie langsam? Finden Besucher nicht, was sie suchen? Kommen zu wenige Anfragen? Kann sie intern niemand mehr bearbeiten? Oder gefällt sie einfach nicht mehr?
Das sind völlig unterschiedliche Probleme. Und entsprechend unterschiedlich sollten auch die Lösungen aussehen.
Größer ist nicht automatisch besser. Natürlich kann man eine Website komplett neu bauen, wenn ein Formular nicht funktioniert. Man kann eine neue Software einführen, weil zwei Systeme nicht miteinander kommunizieren. Und man kann einen komplexen Prozess automatisieren, den eigentlich niemand mehr braucht. Technisch ist sehr vieles möglich.
Die interessantere Frage ist für mich:
Was ist die einfachste Lösung, die das eigentliche Problem vernünftig löst?
Vielleicht ist es ein Relaunch. Vielleicht sind es aber auch zwei Stunden Arbeit.
Komplexität verkauft sich erstaunlich gut.
Eine umfangreiche Lösung wirkt schnell professioneller als eine einfache.
20 Seiten Konzept sehen nach mehr aus als ein Satz:
„Wir ändern diese drei Dinge.“
Das bedeutet nicht, dass umfangreiche Konzepte grundsätzlich schlecht sind. Bei großen Projekten braucht es Planung, Strategie und eine saubere technische Basis. Aber Aufwand sollte aus dem Problem entstehen – nicht umgekehrt.
Erst verstehen. Dann lösen.
Genau deshalb möchte ich bei einem Problem nicht als Erstes darüber sprechen, was wir verkaufen oder bauen könnten.
Ich möchte verstehen, was gerade nicht funktioniert.
Was soll besser werden?
Was kostet unnötig Zeit?
Was nervt jeden Tag?
Was wurde bereits versucht?
Und erst dann stellt sich die Frage nach der Lösung.
Manchmal ist sie größer. Manchmal überraschend klein. Beides ist völlig in Ordnung.
Du musst nicht wissen, welche Lösung du brauchst. Du musst nur wissen, was gerade nicht funktioniert.
→ Ich schau mir das mal an.